Vytvoření trasovacího souboru

Po instalaci aplikace Kaspersky Anti-Virus se mohou vyskytnout některé poruchy v běhu operačního systému nebo jednotlivých aplikací. Nejpravděpodobnější příčinou je konflikt mezi Kaspersky Anti-Virus a softwarem již instalovaným na vašem počítači, případně ovladači součástí na vašem počítači. Abyste odborníkům Služby technické podpory společnosti Kaspersky Lab umožnili úspěšné řešení problému, můžete být požádáni o vytvoření trasovacího souboru.

Vytvoření trasovacího souboru:

  1. Otevřete hlavní okno aplikace.
  2. Klepněte na odkaz Podpora v dolní části hlavního okna a otevřete okno Podpora, pak klepněte na odkaz Podpůrné nástroje.
  3. V okně Informace pro Službu technické podpory, které se otevře, vyberte úroveň trasování v rozevírací nabídce v části Trasování.

    Doporučuje se vyjasnit si potřebnou úroveň trasování s odborníkem Služby technické podpory. Pokud nebudete mít ze strany Služby technické podpory žádné instrukce, doporučuje se nastavit trasovací úroveň na500.

  4. Proces trasování spustíte klepnutím na tlačítko Povolit.
  5. Rekonstruujte situaci, kdy se problém objevil.
  6. Zastavte proces trasování klepnutím na tlačítko Zakázat.

Můžete přepnout na odesílání výsledků trasování na server společnosti Kaspersky Lab.

Viz také:

Odesílání datových souborů

Vytvoření trasovacího souboru