Vytvoření zprávy o stavu systému

Při řešení vašich problémů mohou specialisté Služby technické podpory ze společnosti Kaspersky Lab požadovat zprávu o stavu systému. Tato zpráva obsahuje podrobné informace o spuštěných procesech, načtených modulech a ovladačích, modulech plug-in aplikací Microsoft Internet Explorer a Microsoft Windows Explorer, otevřených portech, zjištěných podezřelých objektech apod.

Při vytváření zprávy se neshromažďují osobní údaje uživatele.

Vytvoření zprávy o stavu systému:

  1. Otevřete hlavní okno aplikace.
  2. Klepněte na odkaz Podpora v dolní části hlavního okna a otevřete okno Podpora, pak klepněte na odkaz Podpůrné nástroje.
  3. V okně Informace pro Službu technické podpory, které se otevře, klepněte na tlačítko Vytvořit zprávu o stavu systému.

Zpráva o stavu systému je vytvořena ve formátu HTML a XML a uložena v archivu sysinfo.zip. Jakmile se informace shromáždí, můžete zobrazit zprávu.

Zobrazení zprávy:

  1. Otevřete hlavní okno aplikace.
  2. Klepněte na odkaz Podpora v dolní části hlavního okna a otevřete okno Podpora, pak klepněte na odkaz Podpůrné nástroje.
  3. V okně Informace pro Službu technické podpory, které se otevře, klepněte na tlačítko Zobrazit.
  4. Otevřete archiv sysinfo.zip, který obsahuje soubory zpráv.

Viz také:

Odesílání datových souborů

Vytvoření zprávy o stavu systému