Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support

Wenn bei der Verwendung von Kaspersky Anti-Virus Probleme auftreten sollten, prüfen Sie zuerst, ob die Dokumentation, die Hilfe, die Wissensdatenbank auf der Seite des Technischen Supports von Kaspersky Lab oder das Benutzerforum keine Lösung dafür bieten.

Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem finden können, wenden Sie sich an den Technischen Support von Kaspersky Lab. Dies ist auf folgende Weise möglich:

• aus Mein Kaspersky Account eine Anfrage an die Webseite des Technischen Supports senden.
• telefonisch

Die Spezialisten des Technischen Supports beantworten Ihre Fragen zur Installation, Aktivierung und Verwendung des Programms. Wenn Ihr Computer infiziert wurde, helfen sie Ihnen dabei, die Folgen der schädlichen Malware-Aktionen zu beheben.

Bitte beachten Sie die Support-Richtlinien, bevor Sie sich an den Technischen Support wenden.

Wenn Sie sich an den Technischen Support wenden, bitten die Support-Experten Sie möglicherweise darum, einen Bericht über den Systemzustand und eine Protokolldatei zu erstellen und diese an den Technischen Support zu senden. Aufgrund einer Analyse der von Ihnen eingesandten Daten können die Support-Experten ein AVZ-Skript erstellen, das an Sie geschickt wird. Mit diesem Skript können Sie die aufgetretenen Probleme beheben.

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