Protokolldatei erstellen

Nach der Installation von Kaspersky Anti-Virus können bei der Arbeit des Betriebssystems oder bestimmter Programme Störungen auftreten. Dies deutet höchstwahrscheinlich auf einen Konflikt von Kaspersky Anti-Virus mit einem Programm, das auf Ihrem Computer installiert ist, oder mit auf Ihrem Computer vorhandenen Treibern hin. Damit die Support-Spezialisten von Kaspersky Lab Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen können, kann es sein, dass der Support Sie auffordert, eine Protokolldatei zu erstellen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Protokolldatei zu erstellen:

  1. Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
  2. Klicken Sie im unteren Bereich des Hauptfensters auf Support, um das Fenster Support zu öffnen, und klicken Sie dort auf den Link Protokollierung.
  3. Wählen Sie im folgenden Fenster Informationen für den Support unter Protokollierung aus der Dropdown-Liste ein Protokollierungsniveau.

    Es wird empfohlen, die Support-Experten nach dem erforderlichen Tracing-Niveau zu fragen. Sollte diese Angabe des Supports fehlen, dann empfohlen, das Tracing-Niveau 500 einzustellen.

  4. Klicken Sie auf Aktivieren, um den Protokollierungsvorgang zu starten.
  5. Wiederholen Sie die Situation, in der das Problem aufgetreten ist.
  6. Klicken Sie auf Deaktivieren, um den Protokollierungsvorgang zu beenden.

Sie können mit dem Hochladen der Protokollierungsergebnisse auf den Kaspersky-Lab-Server beginnen.

Siehe auch

Dateien mit Daten senden

Protokolldatei erstellen