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Cuenta Kaspersky: su seccisn personal en el sitio Web del Servicio de Soporte Ticnico. Al usar Cuenta Kaspersky, puede realizar las siguientes acciones:

  • Ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Ticnico y Virus Lab.
  • Ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Ticnico a travis de la Oficina Personal.
  • Realizar un seguimiento del estado de su solicitud en tiempo real.
  • Ver un historial detallado de sus solicitudes para el Servicio de Soporte Ticnico.

Para iniciar sesisn en Cuenta Kaspersky, use una de las siguientes opciones:

  • Hacer clic en el vmnculo Cuenta Kaspersky de la ventana principal de Kaspersky Anti-Virus.
  • En la barra de direcciones del navegador, escriba https://my.kaspersky.com/sp.

Si azn no dispone de una cuenta, puede registrarse en la pagina de registro. Introduzca su direccisn de correo electrsnico y una contraseqa para iniciar la sesisn en Cuenta Kaspersky. Para enviar una solicitud en relacisn con el uso de Kaspersky Anti-Virus, se le solicitara que introduzca un csdigo de activacisn.

Tenga en cuenta que determinadas solicitudes no deben estar dirigidas al Servicio de Soporte Ticnico, sino a Kaspersky Virus Lab. Se trata de los siguientes tipos de solicitudes:

  • Programa malicioso desconocido: sospecha que un objeto es malicioso, pero Kaspersky Anti-Virus no lo clasifica como tal.
  • Falsa alarma: Kaspersky Anti-Virus clasifica un archivo como virus, pero esta seguro de que el archivo es seguro.
  • Descripcisn del programa malicioso: desea recibir una descripcisn de un virus determinado.

Para enviar una solicitud a Virus Lab, no es necesario introducir un csdigo de activacisn.

Para enviar solicitudes a Kaspersky Virus Lab, no es necesario ser un usuario registrado de Cuenta Kaspersky (http://support.kaspersky.com/virlab/helpdesk.html?LANG=sp?LANG=sp).

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