Kapersky Antivirus

Envmo de archivos de datos

Despuis de crear los archivos de depuracisn y el informe de estado del sistema, debe enviarlos a los expertos del Servicio de Soporte Ticnico de Kaspersky Lab.

Necesitara solicitar un nzmero de consulta para transferir archivos de datos al servidor del Servicio de Soporte Ticnico. Este nzmero esta disponible en su Oficina Personal, en el sitio Web del Servicio de Soporte Ticnico, si su consulta ha sido activada.

Para transferir los archivos de datos al servidor del Servicio de Soporte Ticnico:

1. Abra la ventana principal de la aplicacisn.
2. Haga clic en el vmnculo Soporte ubicado en la parte inferior de la ventana principal para abrir la ventana Soporte y, a continuacisn, haga clic en el vmnculo Herramientas de soporte.
3. En la ventana Informacisn para el Servicio de Soporte Ticnico, seccisn Acciones, haga clic en Transferir los datos al servidor del Servicio de Soporte.

   Se abrira la ventana Transferencia al servidor de los datos para el Servicio de Soporte.

4. Active las casillas junto a los archivos de depuracisn que desea enviar al Servicio de Soporte y haga clic en el botsn Enviar.

   Se abre la ventana Solicitar nzmero.

5. Especifique el nzmero asignado a su solicitud, para lo que debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte ticnico a travis de Cuenta Kaspersky, y haga clic en el botsn Aceptar.

Los archivos de datos seleccionados se comprimen y se envman al servidor del servicio de Soporte Ticnico.

Si por algzn motivo no es posible ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Ticnico, los archivos de datos se pueden restaurar en su equipo y posteriormente se enviaran desde su Oficina Personal.

Para guardar los archivos de datos en un disco:

1. Abra la ventana principal de la aplicacisn.
2. Haga clic en el vmnculo Soporte ubicado en la parte inferior de la ventana principal para abrir la ventana Soporte y, a continuacisn, haga clic en el vmnculo Herramientas de soporte.
3. En la ventana Informacisn para el Servicio de Soporte Ticnico, seccisn Acciones, haga clic en Transferir los datos al servidor del Servicio de Soporte.

   Se abrira la ventana Transferencia al servidor de los datos para el Servicio de Soporte.

4. Active las casillas junto a los archivos de depuracisn que desea enviar al Servicio de Soporte y haga clic en el botsn Enviar.

   Se abre la ventana Solicitar nzmero.

5. Haga clic en el botsn Cancelar y, en la ventana que se abre, confirme el almacenamiento de los archivos en el disco haciendo clic en el botsn Sm.

   Se abrira la ventana para guardar el archivo.

6. Asigne un nombre al archivo y confirme su almacenamiento.

El archivo creado se puede enviar al servicio de Soporte Ticnico desde el Oficina Personal.

Envío de archivos de datos