Contacter le support technique
En cas de problème d’utilisation de Kaspersky Anti-Virus, vérifiez d’abord si la solution n’est pas expliquée dans la documentation, dans l’aide, dans la banque de solutions du service d’assistance technique de Kaspersky Lab ou dans le forum des utilisateurs.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le support technique de Kaspersky Lab d’une des manières suivantes :
- Envoyez une demande depuis Mon Espace Personnel sur le site Web du support technique ;
- Appelez par téléphone.
Les experts du support technique répondront à vos questions sur l’installation, l’activation et l’utilisation de l’application. En cas d’infection de votre ordinateur, ils vous aideront à supprimer les conséquences de l’action des programmes malveillants.
Avant de contacter le support technique, veuillez lire les règles d’octroi de l’assistance technique.
Si vous contactez les experts du support technique, ceux-ci peuvent vous demander de générer un rapport sur l’état du système et un fichier de trace et de les envoyer au support technique. Après l’analyse des données envoyées, les experts du support technique pourront créer le script AVZ et vous l’envoyer. Celui-ci vous aidera à supprimer les problèmes rencontrés.
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