Création d’un rapport sur l’état du système

Afin de pouvoir résoudre vos problèmes, il se peut que les experts du Support technique de Kaspersky Lab aient besoin d’un rapport sur l’état du système. Ce rapport contient des informations détaillées sur les processus exécutés, les modules et les pilotes chargés, les modules externes de Microsoft Internet Explorer et de l’Assistant Microsoft Windows, les ports ouverts, les objets suspects décelés, etc.

Aucune donnée personnelle relative à l’utilisateur n’est recueillie durant la création du rapport.

Pour créer un rapport sur l’état du système, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la fenêtre principale de l’application.
  2. Cliquez sur le lien Assistance technique dans la partie inférieure de la fenêtre principale pour ouvrir la fenêtre Assistance technique dans laquelle vous cliquerez sur le lien Outils d’assistance.
  3. Dans la fenêtre Informations pour le service d’assistance technique, cliquez sur le bouton Créer le rapport sur l’état du système.

Le rapport sur l’état du système est généré au format HTML et XML et il est enregistré dans l’archive sysinfo.zip. Une fois que la collecte des informations sur le système est terminée, vous pouvez consulter le rapport.

Pour consulter le rapport, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la fenêtre principale de l’application.
  2. Cliquez sur le lien Assistance technique dans la partie inférieure de la fenêtre principale pour ouvrir la fenêtre Assistance technique dans laquelle vous cliquerez sur le lien Outils d’assistance.
  3. Dans la fenêtre Informations pour le service d’assistance technique qui s’ouvre, cliquez sur le bouton Voir.
  4. Ouvrez l’archive sysinfo.zip contenant le fichier du rapport.

Voir également

Envoi des rapports

Création d’un rapport sur l’état du système