Mon Espace Personnel
Comme son nom l’indique, Mon Espace Personnel est un espace qui vous est réservé sur le site du Support technique. Vous pouvez y réaliser les opérations suivantes :
- Envoyer des demandes au support technique et au laboratoire d’étude des virus ;
- Communiquer avec le support technique sans devoir envoyer des messages électroniques ;
- Suivre le statut de vos demandes en temps réel ;
- Consulter l’historique complet de votre interaction avec le support technique.
Pour accéder à la page d’accueil de Mon Espace Personnel, réalisez une des opérations suivantes :
- Cliquez sur le lien dans la fenêtre principale de Kaspersky Anti-Virus ;
- Saisissez l’URL https://my.kaspersky.com/en/index.html?LANG=fr dans la barre d’adresse du navigateur.
Si vous n’êtes pas enregistré dans Mon Espace Personnel, vous pouvez réaliser la procédure d’enregistrement à la page d’enregistrement. Vous devrez saisir votre adresse de messagerie et un mot de passe d’accès à Mon Espace Personnel. L’envoi de questions sur l’utilisation de Kaspersky Anti-Virus requiert le code d’activation.
N’oubliez pas que certaines demandes doivent être envoyées non pas au support technique mais au laboratoire d’étude des virus. Il s’agit des demandes du type suivant :
- Programme malveillant inconnu. Vous pensez qu’un objet quelconque est malveillant mais Kaspersky Anti-Virus ne confirme pas vos soupçons ;
- Faux positif du logiciel antivirus. Kaspersky Anti-Virus considère un certain fichier comme un virus mais vous êtes convaincu que ce n’est pas le cas ;
- Demande de description d’un programme malveillant. Vous souhaitez obtenir la description d’un virus quelconque.
L’envoi de demandes au laboratoire d’étude des virus ne requiert pas le code d’activation.
Vous pouvez également envoyer des demandes au laboratoire d’étude des virus sans vous enregistrer dans Mon Espace Personnel. Utilisez pour ce faire le formulaire de demande en ligne.