Come contattare il servizio di Assistenza tecnica
Se si verificano problemi durante l’esecuzione di Kaspersky Anti-Virus, innanzitutto controllare se la relativa soluzione è indicata nella documentazione, nella Guida in linea, nella Knowledge Base sul sito Web del servizio di Assistenza tecnica Kaspersky Lab o nel forum degli utenti.
Se non è possibile trovare una soluzione al problema, contattare il servizio di Assistenza tecnica in uno dei modi seguenti:
- inviare una richiesta dalla Pagina personale sul sito Web del servizio di Assistenza tecnica;
- contattare il servizio telefonicamente.
Gli specialisti del servizio di Assistenza tecnica rispondono a qualunque quesito in merito all’installazione, all’attivazione e all’utilizzo dell’applicazione. Assistono inoltre l’utente nell’eliminazione delle conseguenze prodotte dalle attività del malware, qualora il computer sia stato infettato.
Prima di contattare il servizio di Assistenza tecnica, consultare le regole dell’assistenza.
Quando si contatta il servizio di Assistenza tecnica, gli specialisti del servizio possono richiedere l’invio di un rapporto sullo stato del sistema e un file di traccia. Dopo avere analizzato i dati inviati dall’utente, gli specialisti del servizio di Assistenza tecnica possono creare uno script AVZ per consentire l’eliminazione dei problemi.
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In questa sezione della Guida Creazione di un rapporto sullo stato del sistema |