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Creazione di un rapporto sullo stato del sistema

Per la risoluzione dei problemi, gli esperti del servizio di Assistenza tecnica possono richiedere un rapporto sullo stato del sistema. Tale rapporto contiene informazioni dettagliate sui processi in esecuzione, i moduli e i driver caricati, i plug-in di Microsoft Internet Explorer e Microsoft Windows Explorer, le porte aperte, gli oggetti sospetti rilevati e così via.

Quando viene creato un rapporto sullo stato del sistema, non vengono raccolte informazioni personali dell’utente.

Per creare un rapporto sullo stato del sistema:

1. Aprire la finestra principale dell’applicazione.
2. Fare click sul collegamento Assistenza nella parte inferiore della finestra principale per aprire la finestra Assistenza, quindi fare click sul collegamento Strumenti di assistenza.
3. Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata fare click sul pulsante Crea un rapporto sullo stato del sistema.

Il rapporto sullo stato del sistema viene creato in formato html e xml e salvato nell’archivio sysinfo.zip. Al termine della raccolta delle informazioni, è possibile visualizzare il rapporto.

Per visualizzare il rapporto:

1. Aprire la finestra principale dell’applicazione.
2. Fare click sul collegamento Assistenza nella parte inferiore della finestra principale per aprire la finestra Assistenza, quindi fare click sul collegamento Strumenti di assistenza.
3. Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata fare click sul pulsante Visualizza.
4. Aprire l’archivio sysinfo.zip contenente i file del rapporto.

Creazione di un rapporto sullo stato del sistema