AVZレポートの作成
問題を解決するにあたり、サポートセンターから、システム状態に関するレポート（）の提出をお願いする場合があります。このレポートには、実行中のプロセス、ロード済みのモジュールおよびドライバー、Microsoft Internet Explorerおよびエクスプローラーのプラグイン、開いているポート、検出された疑わしいオブジェクトなどが記録されます。
システム状態のレポートの作成にあたって、お客様の個人情報が収集されることはありません。
システム状態レポートを作成するには
- メインウィンドウ左下にあるをクリックします。
［サポート］ウィンドウが表示されます。
- をクリックします。
［サポートツール］ウィンドウが表示されます。
- をクリックします。
システム状態のレポートは、HTML形式またはXML形式で作成され、sysinfo.zip という名前の圧縮ファイルに保存されます。情報収集プロセスが完了すると、レポートを表示できるようになります。
レポートを表示するには
- メインウィンドウ左下にあるをクリックします。
［サポート］ウィンドウが表示されます。
- をクリックします。
［サポートツール］ウィンドウが表示されます。
- をクリックします。
- レポートファイルを含む圧縮ファイル sysinfo.zip が保存されたフォルダーが開きます。
|
関連項目 |