시스템 상태 리포트 생성
카스퍼스키 랩 기술 지원 서비스 전문가는 사용자의 문제를 해결할 때 시스템 상태에 대한 리포트를 요청할 수 있습니다. 이 리포트에는 실행되는 프로세스, 로드된 모듈 및 드라이버, Microsoft Internet Explorer 및 Microsoft Windows 탐색기 플러그인, 열린 포트, 탐지된 감염의심 개체 등에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.
시스템 상태 리포트가 생성될 때 사용자의 개인 정보는 수집되지 않습니다.
시스템 상태 리포트를 생성하려면 다음과 같이 하십시오.
- 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
- 메인 창 하단에 있는 링크를 눌러 창을 연 다음 고객 지원 도구 링크를 누릅니다.
- 열리는 기술 지원 서비스에 필요한 정보 창에서 시스템 상태 리포트 만들기 버튼을 누릅니다.
시스템 상태 리포트는 HTML 및 XML 형식으로 생성되어 sysinfo.zip 압축 파일로 저장됩니다. 정보 수집 프로세스가 완료되면 리포트를 볼 수 있습니다.
리포트를 보려면 다음과 같이 하십시오.
- 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
- 메인 창 하단에 있는 링크를 눌러 창을 연 다음 고객 지원 도구 링크를 누릅니다.
- 열리는 기술 지원 서비스에 필요한 정보 창에서 보기 버튼을 누릅니다.
- sysinfo.zip 압축 파일을 엽니다. 여기에 리포트 파일이 포함되어 있습니다.
|
참고 항목: |