Kapersky Antivirus

Een traceringsbestand maken

Na de installatie van Kaspersky Anti-Virus kunnen er fouten optreden in het besturingssysteem of in de werking van afzonderlijke programma’s. De meest waarschijnlijke oorzaak is een conflict tussen Kaspersky Anti-Virus en de software die op uw computer geïnstalleerd is, of een probleem met de stuurprogramma’s van uw computeronderdelen. U wordt misschien gevraagd een traceringsbestand voor de deskundigen van Technische ondersteuning van Kaspersky Lab te maken om uw probleem op te lossen.

Het traceringsbestand maken:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik op de koppeling Ondersteuning onder in het hoofdvenster om het venster Ondersteuning te openen en klik dan op de koppeling Ondersteuningsprogramma’s.
3. In het geopende venster Informatie voor de Technische ondersteuning selecteert u het traceringsniveau in de vervolgkeuzelijst in het onderdeel Traces.

   Het is aanbevolen het vereiste traceringsniveau door een deskundige van de Technische ondersteuning te laten definiëren. Als er geen begeleiding door de Technische ondersteuning beschikbaar is, wordt u aangeraden het traceringsniveau in te stellen op 500.

4. Klik op de knop Inschakelen om het traceringsproces te starten.
5. Voer een reconstructie uit vanaf wanneer het probleem optrad.
6. Klik op de knop Uitschakelen om het traceringsproces te stoppen.

U kunt overschakelen naar traceresultaten uploaden naar de server van Kaspersky Lab.

Een traceringsbestand maken