Kapersky Antivirus

Gegevensbestanden verzenden

Nadat u de traceringsbestanden en het systeemstatusrapport gemaakt hebt, moet u deze naar de deskundigen van de Technische ondersteuning van Kaspersky Lab versturen.

U hebt een aanvraagnummer nodig om de gegevensbestanden te uploaden naar de server van de Technische ondersteuning. Dit nummer vindt u in uw Persoonlijk Dossier op de website van de Technische ondersteuning als uw verzoek actief is.

Gegevensbestanden naar de server van de Technische ondersteuning uploaden:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik op de koppeling Ondersteuning onder in het hoofdvenster om het venster Ondersteuning te openen en klik dan op de koppeling Ondersteuningsprogramma’s.
3. Klik in het geopende venster Informatie voor de Technische ondersteuning in het onderdeel Acties op de knop Verstuur informatie voor de Technische ondersteuning naar de server.

   Het venster Informatie voor Technische ondersteuning naar de server zenden wordt geopend.

4. Vink de vakjes naast de traceringsbestanden aan die u naar de Technische ondersteuning wilt versturen en klik op de knop Verzenden.

   Het venster Verzoeknummer wordt geopend.

5. Specificeer het nummer toegewezen aan uw verzoek door contact op te nemen met de Technische ondersteuning via Mijn Kaspersky Account en klik op de knop OK.

De geselecteerde gegevensbestanden worden ingepakt en naar de server van de Technische ondersteuning verstuurd.

Als u om een bepaalde reden geen contact kunt opnemen met de Technische ondersteuning, kunnen de gegevensbestanden worden bewaard op uw computer en later worden verstuurd vanaf Persoonlijk Dossier.

Gegevensbestanden opslaan op een schijf:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik op de koppeling Ondersteuning onder in het hoofdvenster om het venster Ondersteuning te openen en klik dan op de koppeling Ondersteuningsprogramma’s.
3. Klik in het geopende venster Informatie voor de Technische ondersteuning in het onderdeel Acties op de knop Verstuur informatie voor de Technische ondersteuning naar de server.

   Het venster Informatie voor Technische ondersteuning naar de server zenden wordt geopend.

4. Vink de vakjes naast de traceringsbestanden aan die u naar de Technische ondersteuning wilt versturen en klik op de knop Verzenden.

   Het venster Verzoeknummer wordt geopend.

5. Klik op de knop Annuleren en bevestig het oplsaan van de bestanden op de schijf door op knop Ja te klikken in het geopende venster.

   Het venster voor het opslaan van bestanden wordt geopend.

6. Specificeer de naam van het bestand en bevestig het opslaan.

Het gemaakte bestand kan worden verstuurd naar de Technische ondersteuning vanaf Persoonlijk Dossier.

Gegevensbestanden verzenden