Wysyłanie plików danych
Po utworzeniu plików śledzenia oraz raportu o stanie systemu należy przesłać je specjalistom z działu pomocy technicznej firmy Kaspersky Lab.
Aby przesłać pliki danych na serwer pomocy technicznej, musisz posiadać numer żądania. Jeżeli żądanie jest aktywne, numer ten znajduje się w Panelu klienta na stronie pomocy technicznej.
W celu przesłania plików danych na serwer działu pomocy technicznej:
- Otwórz okno główne aplikacji.
- Kliknij odnośnik znajdujący się w dolnej części okna głównego, zostanie otwarte okno . Kliknij odsyłacz .
- W oknie Akcje kliknij przycisk Prześlij na serwer informacje dla działu pomocy technicznej.
Zostanie otwarte okno
. , które zostanie otwarte, w sekcji - Zaznacz pola obok tych plików śledzenia, które chcesz przesłać na serwer działu pomocy technicznej, a następnie kliknij przycisk
Zostanie otwarte okno
. .
- Wprowadź numer przypisany do Twojego żądania po skontaktowaniu się z działem pomocy technicznej za pośrednictwem Panelu klienta i kliknij przycisk .
Wybrane pliki danych zostaną spakowane i przesłane na serwer działu pomocy technicznej.
Jeśli z jakiegoś powodu nie można skontaktować się z działem pomocy technicznej, pliki danych będą przechowywane na komputerze w celu ich późniejszego wysłania za pośrednictwem Panelu klienta.
W celu zapisania plików danych na dysku:
- Otwórz okno główne aplikacji.
- Kliknij odnośnik znajdujący się w dolnej części okna głównego, zostanie otwarte okno . Kliknij odsyłacz .
- W oknie Akcje kliknij przycisk Prześlij na serwer informacje dla działu pomocy technicznej.
Zostanie otwarte okno
. , które zostanie otwarte, w sekcji - Zaznacz pola obok tych plików śledzenia, które chcesz przesłać na serwer działu pomocy technicznej, a następnie kliknij przycisk
Zostanie otwarte okno
. .
- Kliknij przycisk
Zostanie otwarte okno zapisywania archiwów.
i w otwartym oknie potwierdź zapisanie plików na dysku, klikając przycisk .
- Wprowadź nazwę archiwum i potwierdź zapisanie.
Utworzone archiwum może być wysłane na serwer działu pomocy technicznej za pośrednictwem Panelu klienta.
Zobacz również: |