Contactar o Serviço de Suporte Técnico
Se ocorrerem problemas durante o funcionamento do Kaspersky Anti-Virus, primeiro deve verificar se o método para os resolver está descrito na documentação, no sistema de Ajuda, na Base de Conhecimento no site de Suporte Técnico da Kaspersky Lab ou no Fórum de Utilizadores.
Se não conseguir encontrar uma solução para o seu problema, por favor contacte o Serviço de Suporte Técnico da Kaspersky Lab através de uma das seguintes formas:
- envie uma questão com a ajuda do Arquivo Pessoal no site do Serviço de Suporte Técnico;
- por telefone.
Os especialistas do Serviço de Suporte Técnico irão responder a todas as suas questões sobre a instalação, activação e utilização da aplicação. Caso o seu computador tenha sido infectado, eles irão ajudá-lo a eliminar as consequências das actividades do software malicioso.
Antes de contactar o Serviço de Suporte Técnico, por favor leia as regras relativas ao suporte.
Quanto contactar o Serviço de Suporte Técnico, os especialistas do serviço podem-lhe pedir que elabore um relatório sobre o estado do sistema e um ficheiro de rastreio e envie-os para o Serviço de Suporte Técnico. Depois dos especialistas do Serviço de Suporte Técnico analisarem os dados que enviou, eles podem criar um script AVZ para ajudá-lo a eliminar os seus problemas.
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