Criar um ficheiro de rastreio
Depois de instalar o Kaspersky Anti-Virus, podem ocorrer algumas falhas no sistema operativo ou no funcionamento de aplicações individuais. A causa mais provável é um conflito entre o Kaspersky Anti-Virus e o software instalado no seu computador ou com os controladores das componentes do seu computador. Pode-lhe ser pedido para criar um ficheiro de rastreio para os especialistas do Serviço de Suporte Técnico da Kaspersky Lab resolverem o seu problema com sucesso.
Para criar um ficheiro de rastreio:
- Abra a janela principal da aplicação.
- Clique na ligação na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e depois clique na ligação Ferramentas de suporte.
- Na janela que se abre, seleccione o nível de rastreio a partir da lista suspensa na secção .
Recomenda-se que solicite aconselhamento sobre o nível de rastreio necessário com um especialista do Serviço de Suporte Técnico. Na ausência de orientações do Serviço de Suporte Técnico, recomenda-se que defina o nível de rastreio para 500.
- Para iniciar o processo de rastreio, clique no botão Activar.
- Reconstrua a situação em que o problema ocorreu.
- Para parar o processo de rastreio, clique no botão Desactivar.
Pode carregar os resultados de rastreio no servidor da Kaspersky Lab.
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