Crearea unui fişier de urmărire

După instalarea aplicaţiei Kaspersky Anti-Virus pot apărea anumite erori în funcţionarea sistemului de operare sau a aplicaţiilor individuale. Cauza cea mai probabilă este conflictul dintre aplicaţia Kaspersky Anti-Virus şi software-ul instalat pe computer sau driverele componentelor computerului. Pentru ca specialiştii Serviciului de asistenţă tehnică al Kaspersky Lab să poată rezolva cu succes problema, este posibil să vi se solicite crearea unui fişier de urmărire.

Pentru a crea fişierul de urmărire:

  1. Deschideţi fereastra principală a aplicaţiei.
  2. Faceţi clic pe linkul Asistenţă din partea de jos a ferestrei principale pentru a deschide fereastra Asistenţă, apoi faceţi clic pe linkul Urme.
  3. În fereastra deschisă Informaţii pentru Serviciul de asistenţă tehnică, selectaţi nivelul de urmărire din lista verticală aflată în secţiunea Urme.

    Este recomandabil să clarificaţi nivelul de urmărire necesar cu un specialist al Serviciului de asistenţă tehnică. Dacă nu sunt disponibile indicaţii de la Serviciul de asistenţă tehnică, vă recomandăm să utilizaţi nivelul de urmărire 500.

  4. Pentru a porni procesul de urmărire, faceţi clic pe butonul Activare.
  5. Reconstituiţi situaţia în care survine problema.
  6. Pentru a opri procesul de urmărire, faceţi clic pe butonul Dezactivare.

Puteţi comuta la încărcarea rezultatelor urmăririi pe serverul Kaspersky Lab.

Consultaţi şi:

Trimiterea de fişiere de date

Crearea unui fişier de urmărire