Личный кабинет
Личный кабинет – это ваш персональный раздел на сайте Службы технической поддержки. В нем вы можете выполнять следующие действия:
- отправлять запросы в Службу технической поддержки и Вирусную лабораторию;
- переписываться со Службой технической поддержки без использования электронной почты;
- отслеживать состояние ваших запросов в реальном времени;
- просматривать полную историю ваших обращений в Службу технической поддержки.
Чтобы открыть страницу входа в Личный кабинет, воспользуйтесь одним из следующих способов:
- перейдите по ссылке в главном окне Антивируса Касперского;
- введите в адресную строку браузера адрес https://my.kaspersky.ru.
Если вы еще не зарегистрированы в Личном кабинете, можно пройти регистрацию на странице регистрации. Здесь вам нужно указать адрес электронной почты и пароль для доступа в Личный кабинет. Для отправки запросов об использовании Антивируса Касперского вам понадобится код активации программы.
Обратите внимание на то, что некоторые запросы нужно направлять не в Службу технической поддержки, а в Вирусную лабораторию. Это запросы следующих типов:
- неизвестная вредоносная программа – вы подозреваете, что некоторый объект является вредоносным, но Антивирус Касперского не идентифицирует его таким образом;
- ложное срабатывание антивируса – Антивирус Касперского определяет некий файл как вирус, но вы уверены, что файл не является вирусом;
- запрос на описание вредоносной программы – вы хотите получить описание какого-то вируса.
Чтобы направить запрос в Вирусную лабораторию, код активации не нужен.
Вы также можете направлять запросы в Вирусную лабораторию, не регистрируясь в Личном кабинете, со страницы с формой запроса.