Отправка файлов данных

После создания файлов трассировки и отчета о состоянии системы их необходимо отправить специалистам Службы технической поддержки “Лаборатории Касперского”.

Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, вам понадобится номер запроса. Этот номер доступен в вашем Личном кабинете на веб-сайте Службы технической поддержки при наличии активного запроса.

Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, выполните следующие действия:

  1. Откройте главное окно программы.
  2. По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по ссылке Трассировки.
  3. В открывшемся окне Информация для поддержки в блоке Действия нажмите на кнопку Загрузить информацию для поддержки на сервер.

    Откроется окно Загрузка информации для поддержки на сервер.

  4. Установите флажки рядом с теми файлами, которые вы хотите отправить в Службу технической поддержки, и нажмите на кнопку Отправить.

    Откроется окно Номер запроса.

  5. Укажите номер, присвоенный вашему запросу при обращении в Службу технической поддержки через Личный кабинет, и нажмите на кнопку ОК.

Выбранные файлы данных будут упакованы и отправлены на сервер Службы технической поддержки.

Если связаться со Службой технической поддержки по какой-либо причине невозможно, вы можете сохранить файлы данных на вашем компьютере и впоследствии отправить их из Личного кабинета.

Чтобы сохранить файлы данных на диске, выполните следующие действия:

  1. Откройте главное окно программы.
  2. По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по ссылке Трассировки.
  3. В открывшемся окне Информация для поддержки в блоке Действия нажмите на кнопку Загрузить информацию для поддержки на сервер.

    Откроется окно Загрузка информации для поддержки на сервер.

  4. Установите флажки рядом с теми файлами, которые вы хотите отправить в Службу технической поддержки, и нажмите на кнопку Отправить.

    Откроется окно Номер запроса.

  5. Нажмите на кнопку Отмена и в открывшемся окне подтвердите сохранение файлов на диске, нажав на кнопку Да.

    Откроется окно сохранения архива.

  6. Задайте имя архива и подтвердите сохранение.

Созданный архив вы можете отправить в Службу технической поддержки через Личный кабинет.

 

См. также

Создание отчета о состоянии системы

Создание файла трассировки

Отправка файлов данных