Создание файла трассировки
После установки Антивируса Касперского могут возникнуть сбои в работе операционной системы или отдельных программ. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Антивируса Касперского с программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, или с драйверами комплектующих вашего компьютера. Для успешного решения этой проблемы специалисты Службы технической поддержки “Лаборатории Касперского” могут попросить вас создать файл трассировки.
Чтобы создать файл трассировки, выполните следующие действия:
- Откройте главное окно программы.
- По ссылке Поддержка и перейдите в нем по ссылке Трассировки. в нижней части главного окна откройте окно
- В открывшемся окне
Требуемый уровень трассировки рекомендуется уточнить у специалиста Службы технической поддержки. При отсутствии указаний Службы технической поддержки рекомендуется устанавливать уровень трассировки
. в блоке выберите уровень трассировки в раскрывающемся списке.
- Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку .
- Воспроизведите ситуацию, в которой у вас возникает проблема.
- Чтобы остановить процесс трассировки, нажмите на кнопку .
Вы можете перейти к загрузке результатов трассировки на сервер “Лаборатории Касперского”.
См. также |