Kapersky Antivirus

İzleme dosyası oluşturma

Kaspersky Anti-Virüs uygulaması kurulduktan sonra işletim sisteminde veya bağımsız uygulamaların işleyişinde bazı hatalar oluşabilir. Bunun en olası nedeni, Kaspersky Anti-Virüs ile bilgisayarınızda kurulu yazılımlar arasında veya bilgisayar bileşenlerinizin sürücüleriyle bir çakışma oluşmasıdır. Kaspersky Lab Teknik Destek Hizmeti uzmanları sorununuzu başarıyla çözmek için bir izleme dosyası oluşturmanızı isteyebilir.

İzleme dosyası oluşturmak için:

1. Ana uygulama penceresini açın.
2. Destek penceresini açmak için ana pencerenin altındaki Destek bağlantısını tıklatın, ardından Destek araçları bağlantısını tıklatın.
3. Açılan Teknik Destek Hizmeti için bilgi penceresinde İzler bölümündeki aşağı açılır listeden izleme düzeyini belirtin.

   Gerekli izleme düzeyinin bir Teknik Destek Hizmeti uzmanı tarafından netleştirilmesi önerilir. Teknik Destek Hizmetinin kılavuzluğunun olmadığı durumda, izleme düzeyini 500 olarak ayarlamanız önerilir.

4. İzleme işlemini başlatmak için Etkinleştir düğmesini tıklatın.
5. Sorunu oluşturan durumu yeniden oluşturun.
6. İzleme işlemini durdurmak için Devre dışı bırak düğmesini tıklatın.

Kaspersky Lab sunucusuna izleme sonuçlarını yüklemeye geçebilirsiniz.

İzleme dosyası oluşturma