Veri dosyalarını gönderme
İzleme dosyalarını ve sistem durumu raporunu oluşturduktan sonra, bunları Kaspersky Lab Teknik Destek Hizmeti uzmanlarına göndermeniz gerekir.
Veri dosyalarını Teknik Destek Hizmeti sunucusuna karşıya yüklemek için bir istek numarası gerekir İsteğiniz etkinse, bu numara Teknik Destek Hizmeti web sitesindeki kişisel haberleşme bölümünüzde mevcuttur.
Veri dosyalarını Teknik Destek Hizmeti sunucusuna yüklemek için:
- Ana uygulama penceresini açın.
- Destek penceresini açmak için ana pencerenin altındaki bağlantısını tıklatın, ardından Destek araçları bağlantısını tıklatın.
- Açılan penceresinde Eylemler bölümünde Teknik Destek Hizmeti için bilgileri sunucuya yükle düğmesini tıklatın.
Teknik Destek Hizmeti için bilgiyi sunucuya yükleme penceresi açılacaktır.
- Teknik Destek Hizmetine göndermek istediğiniz izleme dosyalarının yanındaki kutuları işaretleyin ve Gönder düğmesini tıklatın.
İstek numarası açılır.
- Kaspersky Hesabım aracılığıyla Teknik Destek Hizmetiyle iletişim kurarak isteğinize atanan numarayı belirtin ve Tamam düğmesini tıklatın.
Seçilen veri dosyaları paketlenerek Teknik Destek Hizmeti sunucusuna gönderilir.
Herhangi bir nedenle Teknik Destek Hizmetiyle iletişim kurmak mümkün değilse, veri dosyaları bilgisayarınızda saklanarak daha sonra Kişisel Haberleşme Bölümünden gönderilebilir.
Veri dosyalarını diske kaydetmek için:
- Ana uygulama penceresini açın.
- Destek penceresini açmak için ana pencerenin altındaki bağlantısını tıklatın, ardından Destek araçları bağlantısını tıklatın.
- Açılan penceresinde Eylemler bölümünde Teknik Destek Hizmeti için bilgileri sunucuya yükle düğmesini tıklatın.
Teknik Destek Hizmeti için bilgiyi sunucuya yükleme penceresi açılacaktır.
- Teknik Destek Hizmetine göndermek istediğiniz izleme dosyalarının yanındaki kutuları işaretleyin ve Gönder düğmesini tıklatın.
İstek numarası açılır.
- İptal düğmesini tıklatın ve açılan pencerede düğmesini tıklatarak dosyaların diske kaydedilmesini onaylayın.
Arşiv kaydetme penceresi açılacaktır.
- Arşivin adını belirtin ve kaydetmeyi onaylayın.
Oluşturulan arşiv Teknik Destek Hizmetine Kişisel Haberleşme Bölümünden gönderilebilir.
|
Ayrıca bkz: |